Di 3D Parfum, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami selalu memastikan setiap produk parfum racikan premium kami dikemas dengan standar keamanan tinggi menggunakan bubble wrap tebal sebelum diserahkan ke pihak ekspedisi.

Namun, jika Anda menerima produk dalam keadaan yang tidak sesuai, kami menyediakan fasilitas pengembalian atau retur barang dengan ketentuan sebagai berikut:

Syarat dan Kriteria Retur Barang

Anda berhak mengajukan retur atau penukaran produk jika terjadi kondisi berikut:

  • Kesalahan Pengiriman: Varian aroma atau ukuran mililiter (ml) produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan detail pesanan yang tertera pada invoice pembelian Anda.
  • Kerusakan Fisik: Botol kaca pecah, retak parah, atau bagian spray (semprotan) rusak total/macet saat paket pertama kali dibuka.

Batas Waktu Pengajuan

  • Komplain dan pengajuan retur wajib dilakukan maksimal 2×24 jam sejak status paket dinyatakan telah “Diterima” oleh sistem pelacakan ekspedisi logistik.
  • Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut mohon maaf tidak dapat kami proses lebih lanjut.

Wajib Video Unboxing (Bukti Autentik)

  • Demi kenyamanan bersama dan validasi data, pelanggan wajib menyertakan video unboxing tanpa terputus (tanpa edit/jeda) mulai dari kondisi paket masih tersegel utuh hingga produk terlihat dengan jelas.
  • Tanpa adanya bukti video unboxing, segala bentuk komplain kerusakan atau kekurangan produk tidak dapat kami setujui.

Proses Pengembalian Dana (Refund) atau Penukaran Produk

Jika pengajuan retur Anda dinyatakan sah dan disetujui oleh tim kami:

  • Penukaran Produk: Kami akan mengirimkan kembali produk pengganti yang sesuai secara gratis (ongkos kirim ulang sepenuhnya ditanggung oleh 3D Parfum).
  • Pengembalian Dana (Refund): Jika produk pengganti sedang kosong, dana Anda akan dikembalikan secara penuh. Proses refund untuk transaksi melalui payment gateway (QRIS/Virtual Account) akan diproses secara aman ke rekening bank Anda dalam waktu 1-3 hari kerja setelah produk yang diretur kami terima kembali di gerai kami.

Cara Mengajukan Retur

Silakan hubungi layanan pelanggan resmi kami melalui kontak yang tertera di website ini dengan mengirimkan:

  • Nomor ID Pesanan (Invoice)
  • Foto produk yang bermasalah
  • Lampiran Video Unboxing